根據學校“接訴即辦”工作需要
，本著“公開、公平、公正”的原則

，經學校批準

，後勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名，具體招聘事宜如下：

一
、應聘條件

1.學曆大專以上，中共黨員優先;

2.普通話標準，耐心細致

，溝通協調能力強;學習能力強
，能熟練掌握接訴係統各項操作;

3.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件，excel數據處理熟練者優先;

4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神;具有較高的思想政治素質和組織觀念、大局意識和責任意識;

5.服從工作安排。

二
、崗位職責

1.接聽服務熱線電話，接辦網上訴求
，並跟蹤其處理情況;

2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網上訴求並跟蹤其處理情況;

3.對所有訴求詳實記錄工單
，並在相應係統進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，並記錄工單;

4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答複;如可能產生較大輿情影響的，及時向領導彙報;

5.對不能在24小時內解決的訴求，並每日聯係受理人跟進解決情況
，在工單中詳細記錄，直至問題解決;

6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;

7.對工作中遇到的問題(包括係統問題
、溝通協調中的問題
、業務流程問題等)
，主zhu動dong協xie調tiao相xiang關guan負fu責ze人ren解jie決jue。對dui於yu解jie決jue不bu了le的de問wen題ti，需xu及ji時shi彙hui報bao給gei管guan理li者zhe。遇yu到dao的de所suo有you問wen題ti及ji其qi處chu理li情qing況kuang均jun需xu詳xiang實shi記ji錄lu在zai當dang日ri工gong作zuo日ri誌zhi中zhong;

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日誌》及《工單》;

9.每周整理疑難工單，提交調度會討論;

10.每月根據工單數據
，形成工作簡報
，並測算受理人
、維修工工作數據排名;

11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備，大廳的衛生保潔;

12.用心服務，用實際行動踐行服務育人;

13.完成領導交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應聘人員填寫《崗位申請表》並附個人詳細簡曆及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發送至詳細請見報名信息。經資格審查後
，按相關程序辦理。

四
、報名時間及聯係方式

1.報名時間：2023年10月10日-17日

2.聯係電話：詳細請見報名信息

3.聯係人：王老師

最新招聘信息請查看中國教師招聘網：http://www.jrzp.com

郵電大學

2023年10月10日