根據學校“接訴即辦”工作需要，本著“公開、公平
、公正”的原則，經學校批準，後勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名，具體招聘事宜如下：

一、應聘條件

1.學曆大專以上，中共黨員優先；

2.普通話標準，耐心細致，溝通協調能力強
；學習能力強，能熟練掌握接訴係統各項操作；

3.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件，excel數據處理熟練者優先；

4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神；具有較高的思想政治素質和組織觀念、大局意識和責任意識
；

5.服從工作安排。

二、崗位職責

1.接聽服務熱線電話，接辦網上訴求

，並跟蹤其處理情況
；

2.非工作日輪班電話接訴
，同時接辦網上訴求並跟蹤其處理情況；

3.對所有訴求詳實記錄工單，並在相應係統進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，並記錄工單；

4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求
，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答複；如可能產生較大輿情影響的，及時向領導彙報；

5.對不能在24小時內解決的訴求，並每日聯係受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決；

6.對所有訴求進行電話回訪
，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中；

7.對工作中遇到的問題（包括係統問題、溝通協調中的問題

、業務流程問題等），主(zhu)動(dong)協(xie)調(tiao)相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)解(jie)決(jue)。對(dui)於(yu)解(jie)決(jue)不(bu)了(le)的(de)問(wen)題(ti)
，需(xu)及(ji)時(shi)彙(hui)報(bao)給(gei)管(guan)理(li)者(zhe)。遇(yu)到(dao)的(de)所(suo)有(you)問(wen)題(ti)及(ji)其(qi)處(chu)理(li)情(qing)況(kuang)均(jun)需(xu)詳(xiang)實(shi)記(ji)錄(lu)在(zai)當(dang)日(ri)工(gong)作(zuo)日(ri)誌(zhi)中(zhong)
；

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日誌》及《工單》；

9.每周整理疑難工單，提交調度會討論；

10.每月根據工單數據，形成工作簡報，並測算受理人
、維修工工作數據排名；

11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備

，大廳的衛生保潔
；

12.用心服務，用實際行動踐行服務育人
；

13.完成領導交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應聘人員填寫《崗位申請表》並附個人詳細簡曆及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發送至（郵件標題注明：應聘某某崗位+本人姓名+今日招聘網jrzp.com）。經資格審查後，按相關程序辦理。

四
、報名時間及聯係方式

1.報名時間：2023年10月10日-17日

2.聯係電話：62281234

3.聯係人：王老師

北京郵電大學

人事處後勤處

2023年10月10日

附件【崗位申請表.doc】

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來源鏈接：

https://www.bupt.edu.cn/info/1084/86558.htm