崗位職責：1、每日處理店鋪退換貨
、缺貨

、快遞異常等售後相關問題；2、每日及時響應客戶售後谘詢問題，專業回複顧客評價

、及時有效地處理顧客投訴，提高客戶滿意度
；3
、針對投訴、糾紛
，整理問題點及解決方案，從後端閉環到售前，促進售前改善；4
、定期整理相關業務數據（周/月退換貨
、周/月退款率、糾紛報表、質量問題
、物流理賠等），了解並分析客戶需求，不定期進行客戶滿意度等回訪工作。任職要求：1、大專以上學曆
；2、1年以上天貓/淘寶等網店客服工作經驗

；3、具備較好的溝通技巧、服務意識及責任心
，能解決客戶的各種售後問題
，優化客戶體驗
；4、具備良好的團隊合作精神
、較好的抗壓性
、情緒管理能力，個性開朗，工作耐心。萬仟堂店鋪和渠道：全國300 實體專賣店；萬仟堂天貓旗艦店：http://wanqiantang.tmall.com/萬仟堂京東旗艦店：http://wanqiantang.jd.com/