崗位職責: 1、KPI考核管理:關注團隊售前客服KPI指標數據並輸出日報，對工作問題分析並優化，達成團隊銷售目標及服務指標 2、排班管理:根據店鋪活動節奏做好人員排班安排，並視情況實時調整
，確保業務需求 3、質檢培訓:負責對客服團隊日常工作進行質檢及評 分，實時發現問題並及時對客服進行輔導及話術優化， 定期內部進行質檢分享會，提升客服服務質量 4、日常管理:負責店鋪活動前工作對接
，並及時輸出話術並同步團隊按要求執行，每日監控售前客服在線情況，保證業務順利進行 5
、流程優化:定期提交工作彙報
，收集並整理異常問 題及流失分析，並作出針對性改善措施
，彙報上級 6、投訴管理:負責每日檢查後台的退款糾紛單/投訴單處理進度直至閉環完結。處理公司重大客訴，保證客服服務質量，提升平台 7
、薪資待遇、麵談，根據能力 經驗 處理問題的時間速度定，繳納五險，日常還有一些獎金製度