工作職責：1
、負責公司各網店相關數據統計工作；2
、通過在線聊天在線導購
，解答顧客對產品的疑問，接待客戶
，推銷產品
，促成訂單成交
；3、處理日常顧客訂單審單、售前谘詢及售後跟蹤服務
、投訴，處理中差評
；4、解決售後問題
，解決客戶的退換貨要求；5、與客戶建立良好的聯係，熟悉及挖掘客戶需求， 老顧客管理
；6
、協助店鋪運營上架商品及編輯優化
；7
、具備處理問題、溝通及疑難問題能力，要有服務的意識，一定限度的提高客戶滿意度。【崗位要求】：1
、電商客服工作1年以上工作經驗

；2、熟悉淘寶/京東平台售後服務規則、客訴流程、操作規則；3、具有較強的責任，良好的溝通能力，服務意識，學習能力；4、良好的職業道德，團隊協作精神，能夠吃苦耐勞，抗壓能力
；5、熟練使用辦公軟件
、操作過ERP係統及OA辦公係統；6、有銀行、保險

、阿裏、京東
、酒類連鎖行等客服工作經驗者優先

；工作時間：白班9：00-18：00
，夜班是15:00-20:00，周末會值1天班
，月度排班） 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：售後服務售前谘詢售後跟蹤服務