工作職責：在售後大區經理的領導下，根據公司售後服務政策，指導所負責區域內ASC不斷改進內部建設及服務質量
，及時處理客戶投訴，確保公司政策的落實及ASC服務質量的提升

，推動客戶滿意度的提升。1.ASC配件任務目標：根據SGM製定的區域配件任務目標進行分解，幫助ASC製定年度、季度配件銷售指標，指導ASC完成階段銷售目標。2.客戶滿意度管理：引導ASC以客戶為導向，按照客戶投訴流程，協調各方資源
，支持相關部門和ASC處理各類投訴，推動各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度。3. 服務營銷活動執行：將ASC當作維係客戶的平台，強化對品牌的塑造和把控能力，與MAC一起整合線下資源，根據手上有多少維修站來分配
，根據區域的市場特點，開展相應的服務營銷活動。4.ASC現場支持：負責協調所管轄區域內ASC之間


，ASC與經銷商之間關係，以及ASC與SGM配件、索賠、MAC等相關功能模塊之間的業務合作，給予維修站人力管理、索賠提交和配件管理各方麵的支持
，確保ASC各項工作的完成。5.ASC能力提升：協調公司資源，向所管區域特約售後服務站提供技術培訓、現場輔導，指導ASC提高綜合業務能力
、盈利能力。6.ASC經營數據分析：根據所屬品牌的售後策略貫徹落實，對所管轄區域的ASC經營狀況進行監督，規範區域售後市場，每月彙總分析ASC各項經營數據，指導ASC不斷提升服務質量

，以提升忠誠客戶比例。7.ASC服務異常預警：及時反饋ASC市場異動情況

、準確地把市場變化(競爭走勢、惡性投訴、不良媒體報道等)向區域營銷中心發出預警，為公司戰術應對提供有效時間。8.ASC考評管理：負責經銷商季度考評，根據工作檢查評估表對區域內ASC的表現進行評估並提出整改要求

，公開
、公正地做好季度考評工作。任職資格：1. 本科及以上， 工科
、汽車及管理專業2. 3年以上汽車行業相關工作經驗3. 具備汽車製造原理，汽車製造等專業知識4. 熟練使用Office應用軟件，特別是Excel
、PowerPoint 職能類別：售後服務/客戶服務