崗位職責： 1、帶領客服團隊完成業績指標，負責目標的分解與落實； 2
、負責客服團隊的日常管理；負責客服的業務培訓
，提升客服能力
； 3、參與製定並執行客服流程、服務標準
、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 4、配合運營團隊執行活動方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；協調客服部與直播部、倉庫、物流等相關部門的工作； 5、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進行彙總分析反饋
，為其他部門提高相應改善建議。 職位要求 1、大專以上學曆
，兩年以上電商客服管理工作經驗，帶過10人以上團隊
； 2、熟悉了解茶行業基礎知識優先
，有高端品牌工作經驗者優先


； 3、有良好的的人際溝通能力、組織協調
、應變能力
、服務意識

； 4、可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。