崗位職責:

1、負責嵐圖在當地區域/城市的客戶體驗管理工作；

2、客(ke)戶(hu)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)滿(man)意(yi)度(du)管(guan)理(li)。定(ding)期(qi)分(fen)析(xi)車(che)主(zhu)滿(man)意(yi)度(du)反(fan)饋(kui)，充(chong)分(fen)了(le)解(jie)與(yu)挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)痛(tong)點(dian)，結(jie)合(he)所(suo)在(zai)區(qu)域(yu)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)與(yu)指(zhi)標(biao)，並(bing)提(ti)供(gong)改(gai)善(shan)方(fang)案(an)。

3、標簽化管理***
，定期分析並形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表
，針對不同客戶設計不同類型的線下活動與線上關懷計劃，提升客戶粘度。

4、製定車主關懷計劃，積極完成車主用車階段的售後服務、市場活動和客戶生命周期管理的提醒、邀約、關懷，維護良好的客戶關係。

5、***收(shou)集(ji)與(yu)業(ye)務(wu)價(jia)值(zhi)挖(wa)掘(jue)

，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)線(xian)上(shang)渠(qu)道(dao)和(he)係(xi)統(tong)，優(you)化(hua)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，精(jing)準(zhun)識(shi)別(bie)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)，配(pei)合(he)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)開(kai)展(zhan)相(xiang)關(guan)活(huo)動(dong)，滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)。

6
、車主活動策劃與實施。

任職資格:

1、本科及以上學曆，三年及以上客戶體驗管理等相關工作經驗
，對數據和信息敏感性強；

2
、市場背景優先
；具備一定的汽車或者耐用消費品行業經驗，了解新能源車行業現狀，有社群運營或者俱樂部運營活動經驗
；

3
、有豐富的結合異業資源的客戶活動開展經驗及案例
；

4

、良好的溝通表達能力，擅於平衡內外不同業務夥伴需求
；

5
、為人正直善良

，以專業態度提供優秀的客戶服務；

6
、極強的抗壓能力和同時執行多項任務的能力，紮實的項目管理經驗技巧；

7、積極正向，可以靈活快速地適應內外環境變化。