1
、在經理領導下,負責客服部全麵工作。領導客服部全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。
2、canjiajinglizhuchidemeizhoulihui。xietiaogebumenguanxi，zuohaogongzuorijijibumenmeizhoulihuizhuchi
，luoshigongsirenwu
，bingxiangjinglihuibaolihuizhongyouzhengyihuozhongdawenti。
3
、zhidingbenbumenyuangongpeixunjihua
，dingqikaizhanyuangongyewupeixun，guifangongzuoliuchengfuwubiaozhun
，quanmiantigaoyuangongsixiangsuzhideyewushuiping。renzhenguancheguanyuwuyeguanlidegexiangfagui、政策
、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、彙總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件
，對超出能力外的問題立即向上級彙報；對(dui)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)跟(gen)蹤(zong)回(hui)訪(fang)。定(ding)期(qi)收(shou)集(ji)走(zou)訪(fang)業(ye)戶(hu)用(yong)戶(hu)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)，反(fan)饋(kui)至(zhi)相(xiang)關(guan)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)，必(bi)要(yao)時(shi)彙(hui)報(bao)至(zhi)經(jing)理(li)處(chu)
，突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)處(chu)理(li)要(yao)多(duo)與(yu)上(shang)級(ji)反(fan)映(ying)，事(shi)後(hou)呈(cheng)交(jiao)書(shu)麵(mian)報(bao)告(gao)。

5
、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作
；全麵掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修

、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。

6、帶領下屬做好物業管理費催收工作。

7
、帶領下屬做好巡樓工作,審閱各物業助理日記，監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章製度
，勞動考勤紀律的情況
，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核
、工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。

9、協調與開發商


、各施工單位關係，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關係；督促外判單位提高服務質量等。

任職資格：

1
、掌握物業管理相關法律法規知識並熟練運用；
2
、 3年及以上物業客服部門負責人工作經驗
； 有較豐富的物業管理專業知識，熟悉物業管理客戶服務運作流程

；

3、具有專業培訓能力和客服課程開發能力
；

4、溝通協調能力極強；

5
、具有獨立完成突發或重大事件處理能力；
6
、具有組織策劃大型活動能力；
7、能對客戶服務需求有預測和分析能力。

職位福利：節日福利、生日會

、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑