職位描述
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崗位職責:
1、處理公司的重特大投訴事件,及時準確高效處置,提出解決方案及合理建議並上報給相關負責人;
2、根據事件分級矩陣,及時有效跟進處置每個工單,對工單的交付質量核心指標負責;
3、負責跟進處置所轄區域內,集團各業務線的司乘衝突和重大客訴,並對結果負責;
4、將用戶反饋的問題前置化處理,盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風險把控意識;
5、對負責區域的重大工單數據進行嚐試分析,為安全教育提供建設性意見,通過運營類工具或產品化手段,降低區域事故率;
6、建立完善區域的重大工單處理流程規則,協助總部持續完善平台安全保障細則;
崗位要求:
1、統招大專及以上學曆,法學或相關專業優先;
2、wunianyishangzhongdatousuchuligangweigongzuojingyan,juyoumianduigezhongbutongleixingkehudezishenchuzhinengli,youzhengqibumenjiejueshangfangleiwentihuochuzhishemeiweijileishijianzheyouxian;
3、熟悉基礎的excel報表製作,有較好的數據分析能力;
4、需要具務較強的邏輯思維及溝通表達能力,具有自主思考能力,舉一反三,文本編寫能力優秀;
5、較強的溝通談判能力以及現場把控能力,能夠獨立麵對各類複雜場景並控製事態發展,有責任感,創新服務意識強,能適應出差;
6、具備良好的反應速度和服務意識,能沉著應對突發事件並懂得如何安撫用戶情緒;有自主意識,對客觀性事實有自身判斷;
工作地點
地址:鄭州中原區鄭州-中原區芝麻街1958雙創園d2單元三樓
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職位發布者
HR
北京小桔科技有限公司
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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份製企業
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北京市海澱區東北旺西路8號院35號樓5層501室

鄭州
應屆畢業生
大專
2026-04-06 09:51:21
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注:聯係我時,請說是在福建人才網上看到的。
