部門介紹： meituankehufuwuhetiyanbuzuoweigongsijidefuwupingtai，jiyujishitiaoyewuxiansuochudexingyetezheng，yewufazhanjieduan，kehuxuqiudengchayidiantigongfenjifuwunengli。bingcheng“以客戶為中心”的理念我們致力於為用戶、商戶、騎手、司機、團tuan長chang提ti供gong優you質zhi的de服fu務wu解jie決jue方fang案an，並bing堅jian持chi為wei他ta們men發fa聲sheng
，不bu懈xie的de推tui動dong提ti升sheng客ke戶hu體ti驗yan。加jia入ru我wo們men
，一yi起qi去qu探tan索suo多duo業ye務wu的de差cha異yi化hua服fu務wu模mo式shi，感gan受shou科ke技ji+人文服務的力量
，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價值感！ 崗位職責： 1.走近境外業務的各個環節
，基於用戶/商戶/騎手的服務旅程，梳理全鏈路服務流程； 2.秉承輕交互、重體驗目標，0-1設計適配境外市場的服務流程
，完成落地和持續優化； 3.分析日常voc反饋

，深入理解境外市場客戶特征，發現痛點問題，主動為業務團隊提出改善建議並推動需求執行
； 4.踐行持續改善的理念
，監控服務與體驗數據的達成，快速識別問題並確認可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運營效率； 5.在業務快速發展階段
，識別安全風險與隱患，確保業務發展的同時，減少輿情風險 崗位基本要求： 1.有較強的服務意識，具備以客戶為中心的價值觀； 2.邏輯性強，能清楚的判斷體驗痛點，解析影響因素
，並提供合理化的解決方案； 3.具備較強的業務推動能力，可提出完整的優化方案
，並推動方案執行並達成結果； 4.具備敏銳的數據洞察及過硬的數據分析功底
；熟練使用常用辦公軟件； 5.能夠協同或整合內外部資源

，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實
，責任心強； 6.服務與體驗運營領域工作 5 年及以上，本科及以上學曆； 7.願意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優先： 1.具有有海外教育、或國際化從業經驗者優先; 2.英語可作為工作語言
，粵語或其他小語種為加分項目。 崗位亮點： 1.有機會參與到美團境外戰略布局的藍圖中

，探討業務發展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設計落地藍圖，並肩合作。