職責描述： 1.負責小米產品在當地國家的售後服務體係搭建和管理； 2.負責當地售後服務供應商管理、日常運營監控和優化
； 3.規範相關服務支持流程，包括KA客戶售後支持和關係維護，服務文宣，客訴問題、危機事件處理等； 4.監控區域/國家服務KPI名額，改善客戶滿意度，對標行業benchamark； 5.通過日常服務運營監控，找出區域/國家服務痛點，優化服務解決方案； 6.負責相關售後服務項目、服務活動在區域國家的落地。 職位要求： 1.大學本科以上學歷； 2.較強的交流溝通能力，英語聽說讀寫流利，能作為工作語言； 3.5年以上相關行業售後服務管理工作經驗
，熟悉手機產品售後業務； 4.極強的抗壓能力和適應能力。