【崗位職責】 1、負fu責ze貝bei殼ke惠hui居ju租zu房fang業ye務wu小xiao紅hong書shu客ke訴su運yun營ying處chu理li，風feng險xian研yan判pan處chu置zhi等deng，能neng夠gou聯lian動dong公gong司si各ge部bu門men團tuan隊dui快kuai速su有you效xiao的de解jie決jue，避bi免mian問wen題ti升sheng級ji，保bao證zheng投tou訴su處chu理li時shi效xiao和he質zhi量liang，強qiang化hua組zu織zhi服fu務wu風feng險xian防fang控kong體ti係xi建jian設she； 2、通關對投訴案件的還原和複盤，依據規則對業務人員進行判責與追責； 3、總結同類投訴問題的標準化處理流程與機製
，提升投訴處理效率； 4
、通過對逾期客訴事件歸納整理
，推動機製、流程
、規則的建立與優化
，降低客訴量。 【崗位要求】 1、本科及以上學曆，具有3年及以上的客服/小紅書運營相關工作經驗，有房地產經紀行業經驗優先考慮。 2、有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控製力。 3、熟練操作Office辦公軟件，基本掌握製圖技巧。 4、踏實細心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力
、溝通協調能力
，能夠快速協調部門有效歸納方案。 5、具備較強的溝通能力
，對於突發重大事件可快速靈活處理。