1

、製定科室半年度及年度工作計劃,監督科室周工作/月工計劃的完成情況；

2、負責本科室質量記錄文件、作業指導書及體係審核工作管理；

3

、負責每月對質量指標進行分析/彙總,並在質量會議上彙報指標達成情況，組織改善；

4、負責客訴問題定期彙總分析，組織製定改善措施

，水平展開，預防重複發生；負責B級及事態升級為II級的客訴問題處理
；必要時輔導或指導客服人員應對客訴問題的原因分析、措施對策及水平展開
；

5、負責規範/完wan善shan公gong司si客ke戶hu服fu務wu管guan理li製zhi度du，對dui客ke戶hu抱bao怨yuan質zhi量liang問wen題ti及ji時shi與yu客ke戶hu保bao持chi良liang好hao溝gou通tong
，推tui動dong公gong司si內nei部bu改gai善shan，必bi要yao時shi組zu織zhi公gong司si相xiang關guan人ren員yuan製zhi定ding質zhi量liang提ti升sheng計ji劃hua，提ti升sheng客ke戶hu滿man意yi度du；

6、負責監控公司PPM指標達成情況
，並針對異常情況製定有效管控措施
；

7、負責降低外部損失項目的推進
，落實改進對策，做PDCA改善；

8、負責降低售後服務費項目的推進，落實改進對策
，做PDCA改善；

9、依據質量管理辦法規定，實施質量活動的獎懲和考核；

10
、負責本科室人員能力提升的培訓計劃的製定及實施,對團隊管理及自我能力方麵需進行提升。