1、負責24小時全平台呼入接聽400熱線
，進行谘詢解答並安撫用戶的情緒，同時需要對熱線接聽的及時率與滿意度負責
；
2、主動接聽客戶的電話，通過電話溝通的形式處理各渠道和各場景的疑難售後問題，準確記錄用戶的問題
，與運營
、倉庫等多部門對接
，跟進落實客戶售後問題

，快速解決用戶問題的同時為顧客提供優質的服務
，維護品牌形象。
3
、高gao危wei案an例li需xu要yao對dui接jie輿yu情qing公gong關guan部bu門men，對dui於yu高gao危wei案an例li進jin行xing複fu盤pan並bing給gei於yu專zhuan業ye的de處chu理li意yi見jian
，有you一yi定ding的de風feng險xian預yu判pan能neng力li，能neng提ti前qian預yu防fang風feng險xian或huo前qian置zhi解jie決jue問wen題ti，有you效xiao化hua解jie客ke戶hu投tou訴su情qing緒xu，積ji極ji妥tuo善shan處chu理li相xiang應ying的de客ke訴su。
4，記錄總結工作中遇到的問題，能夠定期主動對工作流程和產品問題進行分析，提供針對但不限於服務流程、產品優化建議，提升消費者服務體驗。
5，通(tong)過(guo)在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)工(gong)具(ju)解(jie)答(da)門(men)店(dian)店(dian)員(yuan)提(ti)出(chu)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)，並(bing)以(yi)良(liang)好(hao)的(de)心(xin)態(tai)及(ji)時(shi)回(hui)複(fu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，給(gei)到(dao)店(dian)員(yuan)相(xiang)關(guan)的(de)處(chu)理(li)意(yi)見(jian)，同(tong)時(shi)收(shou)集(ji)統(tong)計(ji)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)內(nei)部(bu)上(shang)報(bao)。
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，針zhen對dui異yi常chang訂ding單dan
，主zhu動dong通tong過guo電dian話hua外wai呼hu的de形xing式shi與yu用yong戶hu取qu得de聯lian係xi，與yu用yong戶hu協xie商shang處chu理li方fang案an
，並bing對dui電dian話hua回hui訪fang中zhong遇yu到dao的de問wen題ti進jin行xing解jie答da或huo記ji錄lu反fan饋kui，跟gen進jin並bing解jie決jue。

任職要求

1、具備熟練的電話溝通技能，有1年及以上投訴處理經驗，具備良好的溝通能力和應變能力
，能應對各種的突發情況與各種客戶交流和處理售後問題。
2、電商售後接待經驗，有處理過輿情、退款、投訴維權等經驗，善於洞察用戶心理行為及訴求
，具備較強的同理心，對處理疑難售後有自己的見解和方法論。
3、處理疑難售中售後、維權
、客訴升級能力，能及時反饋接待過程中的輿情並自主給出用戶合理滿意的答複。
4
、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通
，將各種問題由始至終處理。
5、具備較強的團隊合作精神，能承受接聽電話/異常外呼/在線門店接待等工作壓力。
6、服務意識強
、有親和力、積極樂觀
，能承受一定工作壓力，能接受客服輪班製
、臨時性加班、大促活動機動安排等。
7
、日常工作嚴謹，執行力及計劃性強
，善於分析思考業務當前問題，有責任心
，善於總結和發現工作中問題
，並能及時解決或反饋。