崗位職責：
1、負責客戶服務
、投訴處理
、社區文化建設
、品質監控、便民服務和出納管理工作，並督促各業務班組及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意。
2、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，並不斷完善客戶服務體係及服務流程。
3
、負責客戶服務工作流程的製訂與不斷完善
，指導下屬完成工作目標和計劃。
4、客戶投訴的及時協調處理
，每月底進行物業服務中心投訴的梳理分析。
5
、在(zai)品(pin)質(zhi)部(bu)的(de)督(du)導(dao)下(xia)，指(zhi)導(dao)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)各(ge)班(ban)組(zu)貫(guan)徹(che)落(luo)實(shi)公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)定(ding)，組(zu)織(zhi)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)培(pei)訓(xun)
，監(jian)督(du)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)操(cao)作(zuo)。
任職要求：
1、高中以上學曆，有物業管理企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗優先。
2、2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例法規知識。
3、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
5、有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力，有一定的抗壓能力。