1、客戶基礎服務：通過履約保障、企微維護

，對存量包年客戶的留存率負責，提升客戶滿意度。

2、客戶價值提升：深挖客戶的需求、不斷提升包年客戶的產值、營收，最終創造利潤，包含：穩定續約、服務提頻、跨品銷售等

3

、站長協同：協助提升站點服務質量，協同站長處理訂單調度和客戶投訴
，傳達一線服務信息，並提供服務改進建議。

4、服務帶貨：以幫助客戶解決家庭生活痛點為原則
，用專業服務銷售用品，並能反饋客戶建議
，幫助公司迭代專業產品。

5
、輔助客服工作：定期客服排班，響應客戶/員工來電、在線的谘詢，並反饋
、跟蹤

、解決，直至處理閉環。

職位要求：

1）大專及以上學曆
，有較強的溝通能力及語言表達能力
；普通話標準（無明顯口音或結巴）
；

2）熟悉熱線工作的基本特點
，從事過客戶投訴類型的工作優先；

3）能夠承受工作壓力，有較強的目標感，責任感
，能夠自發的思考如何提高工作及學習效率；

4）對本職工作充滿熱情，富有激情，具備良好的團隊協作能力
；

5）具備較強的服務意識
，能夠有效安撫客戶情緒，有同理心
；