崗位概述

負責對公司專賣店的運營進行全方位監督、指導與支持，確保各門店嚴格遵循公司標準與策略開展業務，提升門店銷售業績、服務質量和品牌形象，保障各專賣店高效、穩定運營。

三
、崗位職責與工作任務

（一）銷售管理

1. 協助門店製定月度、季度和年度銷售計劃，並分解至每周、每日以及各銷售小組
、銷售人員，定期跟進銷售進度，分析銷售數據
，對未達銷售目標的門店提出針對性改進措施並監督執行 ，如優化產品陳列布局、調整促銷活動方案等。

2. 深入了解市場動態和競爭對手情況，收集市場信息，為公司產品策略、定價策略及促銷活動策劃提供依據，確保門店銷售策略的競爭力。

（二）門店運營管理

1. 依據公司運營標準
，定期巡查專賣店
，檢查店鋪環境、商品陳列、庫存管理、人員考勤等是否符合要求
，對發現的問題及時記錄並下達整改通知
，跟蹤整改情況，確保門店運營的規範化和標準化。

2. 監督門店庫存管理
，定期盤點庫存，根據銷售數據和市場需求，指導門店合理補貨、調貨
，優化庫存結構，降低庫存積壓和缺貨率，確保商品供應的及時性和準確性。

（三）人員管理與培訓

1. 協助門店進行人員招聘、選拔工作，為門店提供專業的麵試建議，確保新員工具備崗位所需的基本素質和能力。

2. 製定並執行門店員工培訓計劃，涵蓋產品知識
、銷售技巧、客戶服務、店dian鋪pu運yun營ying等deng方fang麵mian

，定ding期qi組zu織zhi培pei訓xun課ke程cheng和he考kao核he，提ti升sheng員yuan工gong業ye務wu水shui平ping和he綜zong合he素su質zhi
，幫bang助zhu員yuan工gong解jie決jue工gong作zuo中zhong遇yu到dao的de問wen題ti，提ti升sheng員yuan工gong工gong作zuo積ji極ji性xing和he穩wen定ding性xing。

3. 對專賣店員工進行管理和培訓，包括產品知識
、銷售技巧、服fu務wu規gui範fan等deng方fang麵mian，提ti升sheng員yuan工gong業ye務wu能neng力li和he服fu務wu水shui平ping。合he理li安an排pai員yuan工gong工gong作zuo崗gang位wei和he工gong作zuo時shi間jian
，監jian督du員yuan工gong工gong作zuo表biao現xian，進jin行xing績ji效xiao考kao核he，激ji勵li員yuan工gong積ji極ji工gong作zuo。

（四）客戶服務管理

1. 建立並完善客戶投訴處理機製
，監督門店對客戶投訴的處理過程

，確保客戶投訴得到及時、有效的解決，定期分析客戶投訴數據，找出服務流程中的問題和不足，提出改進措施並推動實施，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

2. 收集客戶反饋意見和建議
，及時向公司相關部門反饋，為產品研發
、服務優化提供參考依據。

（五）品牌形象維護

1. 確保專賣店嚴格按照公司品牌形象標準進行裝修
、陳列和宣傳，包括店鋪裝修風格、招牌標識、宣傳物料使用等，維護品牌的統一形象和市場定位。

2. 監督門店促銷活動的執行
，確保活動內容、宣傳方式和執行效果符合公司品牌宣傳策略
，避免因不當促銷影響品牌形象。

四
、任職資格

（一）教育背景

本科及以上學曆，市場營銷、工商管理等相關專業優先。

（二）工作經驗

具有3 - 5年零售行業工作經驗，3年以上門店管理或督導工作經驗。

（三）知識技能

1. 熟悉零售行業運營管理流程，掌握銷售管理、客戶服務、人員培訓等方麵的專業知識。

2. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word
、PPT），具備數據分析能力，能夠通過數據發現問題並提出解決方案。

3. 具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神
，能夠有效地與門店員工、上級領導及其他部門進行溝通協作。

4. 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在複雜的工作環境中迅速解決各類問題。

（四）素質要求

1. 工作認真負責，具有高度的責任心和敬業精神，對工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。

2. 具備敏銳的市場洞察力和分析能力，能夠及時把握市場動態和消費者需求變化。

3. 具有良好的職業操守和道德品質，嚴格遵守公司各項規章製度
，保守公司商業機密。