需求崗位職責
1、負責客戶服務標準
、業務標準和流程的製定，規範客戶服務行為；
2、負責製定並完成客服人員績效考核製度。
3、負責客戶谘詢

、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
4、負責客戶突發事件的處理。
5、負責大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪製度的建立，並監督實施。
7、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
8、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
9、定期向上級述職
，按時完成各項報表（周報，月度總結表，及其他統計分析報表）
10、及時完成上級領導交辦的其他任務。
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、負責對客戶的投訴、查詢、賠償等事宜處理及處理結果的反饋。
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、加強對部屬的業務和專業培訓，提升部門人員對客戶的服務質量。
需求崗位人員要求
1
、大專及以上學曆，3年以上的客服工作經驗
，其中主管及以上管理時間不低於1年。
2、有較強的溝通協調能力及團隊管理能力


，責任心強
，能承受一定工作壓力。
3、熟練運用各類計算機辦公軟件。