工作職責：
1、負責全球客服部門管理及團隊建設
，完善的客戶服務體係（售前

、售後），優化部門整體工作流程；
2、負責全球客服團隊的日常運營管理，包括部門工作流程
、製度、人員規劃等，確保部門工作高效運轉 ；
3、負責製定並落實部門人員崗位職責，明確工作要求、工作目標、KPI，建立並優化各項管理製度

，指導、監督
、檢查部門工作
4、負責團隊人才梯隊建設和人員培訓，不斷提升團隊的專業技能，包括但不限於：客戶售前谘詢、售中跟進、售後維
5、跟進的方法和說話技巧，妥善處理客戶投訴和糾紛
，處理係統問題或其他各種情況引起的異常項目
任職要求：
1、大專及以上學曆，有跨境電商物流或客服團隊管理經驗優先；
2
、5年以上物流客服工作經驗，熟悉客服管理及客服操作流程
；；
3、思維敏捷，良好的口頭、文字表達能力及跨部門溝通能力，較強的抗壓能力
，和解決問題的能力 ；
4、以服務客戶
、為客戶創造價值為目標
語言要求：英文熟練, 普通話