1.客戶服務管理：統籌業主接待、谘詢、投(tou)訴(su)處(chu)理(li)等(deng)日(ri)常(chang)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，優(you)化(hua)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)和(he)質(zhi)量(liang)
，確(que)保(bao)業(ye)主(zhu)滿(man)意(yi)度(du)達(da)標(biao)
，同(tong)時(shi)培(pei)訓(xun)和(he)指(zhi)導(dao)客(ke)服(fu)團(tuan)隊(dui)，提(ti)升(sheng)團(tuan)隊(dui)整(zheng)體(ti)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)和(he)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，比(bi)如(ru)通(tong)過(guo)組(zu)織(zhi)案(an)例(li)分(fen)析(xi)會(hui)提(ti)高(gao)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)能(neng)力(li)。
2.關係維護與拓展：積(ji)極(ji)構(gou)建(jian)並(bing)維(wei)護(hu)良(liang)好(hao)的(de)業(ye)主(zhu)關(guan)係(xi)，組(zu)織(zhi)各(ge)類(lei)社(she)區(qu)文(wen)化(hua)活(huo)動(dong)，增(zeng)強(qiang)業(ye)主(zhu)對(dui)小(xiao)區(qu)的(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)和(he)認(ren)同(tong)感(gan)
，定(ding)期(qi)回(hui)訪(fang)業(ye)主(zhu)，收(shou)集(ji)意(yi)見(jian)建(jian)議(yi)，為(wei)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)改(gai)進(jin)提(ti)供(gong)依(yi)據(ju)
，像(xiang)舉(ju)辦(ban)親(qin)子(zi)運(yun)動(dong)會(hui)、節日聯歡等活動增進鄰裏關係。
3.收費管理協助：開(kai)展(zhan)物(wu)業(ye)費(fei)等(deng)費(fei)用(yong)的(de)收(shou)繳(jiao)工(gong)作(zuo)
，負(fu)責(ze)費(fei)用(yong)催(cui)繳(jiao)的(de)組(zu)織(zhi)和(he)實(shi)施(shi)
，向(xiang)業(ye)主(zhu)解(jie)釋(shi)費(fei)用(yong)構(gou)成(cheng)和(he)收(shou)繳(jiao)政(zheng)策(ce)，提(ti)高(gao)費(fei)用(yong)收(shou)繳(jiao)率(lv)
，對(dui)欠(qian)費(fei)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)，製(zhi)定(ding)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)催(cui)繳(jiao)策(ce)略(lve)，確(que)保(bao)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)資(zi)金(jin)穩(wen)定(ding)。
4.信息與檔案管理：收集、整理和更新業主信息，保障信息的準確性和保密性，負責客服資料檔案的建立與管理
，如業主檔案
、投訴處理記錄等，為物業服務工作提供數據支持，方便查詢和追溯服務曆史，進而為後續服務提供參考和優化方向。
5.會議召開：定期組織客服團隊會議，如周會、月會等，傳達公司政策與要求，總結階段工作情況，包括業務量
、業(ye)主(zhu)反(fan)饋(kui)熱(re)點(dian)問(wen)題(ti)等(deng)，分(fen)析(xi)服(fu)務(wu)數(shu)據(ju)


，製(zhi)定(ding)改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)，協(xie)調(tiao)部(bu)門(men)間(jian)協(xie)作(zuo)事(shi)項(xiang)，促(cu)進(jin)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)與(yu)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)
，提(ti)升(sheng)團(tuan)隊(dui)服(fu)務(wu)效(xiao)能(neng)與(yu)協(xie)作(zuo)水(shui)平(ping)。
6.活動策劃：根據小區業主的年齡分布、興趣愛好以及季節、節日等因素，策劃各類社區文化活動，如親子運動會
、端午包粽子比賽、中秋晚會、趣味遊園會等，製定詳細的活動方案
，包括活動流程、時間安排、場地布置、預算編製等，確保活動的吸引力和可行性。
7.工作宣傳：利用多種渠道開展物業服務宣傳，如社區公告欄
、業主微信群
、公眾號等，發布物業工作動態
，像設施設備維護計劃與完成情況、社she區qu活huo動dong通tong知zhi等deng
，展zhan示shi服fu務wu成cheng果guo
，提ti高gao透tou明ming度du與yu業ye主zhu知zhi曉xiao度du，同tong時shi宣xuan傳chuan物wu業ye法fa規gui政zheng策ce與yu安an全quan知zhi識shi，增zeng強qiang業ye主zhu規gui範fan意yi識shi與yu安an全quan防fang範fan能neng力li
，塑su造zao良liang好hao物wu業ye形xing象xiang，促cu進jin業ye主zhu與yu物wu業ye相xiang互hu理li解jie與yu支zhi持chi
，營ying造zao和he諧xie社she區qu氛fen圍wei。

1）年齡：入職年齡55周歲以下；
2）大專及以上學曆，物業管理
、客服管理等相關專業
；
3）3年以上相關工作經驗，2年以上同等項目住宅客服團隊管理工作經驗
；
4）掌握物業管理相關業務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；
5）有強烈的責任心和事業感
；
6）具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；
7）具有良好的職業精神和職業道德操守
，有較強的感召力和凝聚力。
8）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎使用和報事
、oa操作係統。

稅前：6500
入職社保，農戶不繳納一金