崗位職責：

1、監聽錄音，按計劃及監聽原則對項目，人員，特殊事件的服務過程錄音進行抽查，複核； 2
、整理彙總監聽日誌
，形成周、月質量報告的反饋及分析； 3、收集整理呼叫係統原始數據
，根據業務及考核維度需要，形成日、周、月報告彙總及分析； 4、收集錄音監聽素材，進行案例及分析
，彙總，整理，建立案例分析庫； 5
、製訂及優化客服質檢標準及監聽規劃，評分細則

，質檢管理服務流程； 6

、根據監聽結果
，提出建議並組織客服體係內的服務質量培訓
，測評，製訂提升計劃並跟蹤效果
； 7、整理分析運營過程中人員、平台、產品
，服務問題，優化呼叫服務流程，提出完善FAQ
； 8、管理係統