美團平台為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態係統，同時整合地圖服務部
、客戶服務和體驗部
、企業業務部、網約車業務部等部門，致力於用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平台擁有高並發
、多業務的複雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這裏有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地

，舞台廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責客服團隊人員的調度及安排，保障客服現場日常工作的組織及管理
； 2.負責疑難客戶投訴處理，提前預警並跟進處理突發事件； 3.負責客服團隊的培訓、輔導

、激勵和考核
； 4.及時發現業務的待優化點
，並積極協助優化業務標準及流程； 5.協助管理人員梯隊建設
，開展人才培養、儲備和能力評估等。 崗位基本需求 1.大專及以上學曆，3年以上客服從業經曆，1年以上客服團隊管理經驗； 2.具備優秀的數據分析與判斷能力
、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力
； 3.良好的團隊合作精神
，優秀的團隊建設和管理能力

； 4.具有優良的服務洞察力和敬業精神。 崗位亮點 您將在這個崗位中收獲： 1.和優秀的夥伴、精英領導一起共事，全麵提升自身管理能力和業務能力； 2.行業前列的服務交付體係、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領域技能拔尖成為行業翹楚； 3.完整的晉升體製和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。