崗位職責： 1、負責製定並實施客服團隊的運營策略和客服管理流程，提升客戶滿意度和客戶留存率； 2
、處理複雜客戶的谘詢和投訴
，解決客戶問題，維護良好的客戶關係； 3
、監控和分析客服團隊的各項運營數據，持續改進客戶服務質量和效率

； 4、建立高效的團隊溝通機製，確保團隊間的良好協作，提高工作效率； 5、製定客服團隊的績效考核標準及獎勵機製，激勵員工積極性
，推動團隊共同成長。 崗位要求： 1、公辦大專學曆
，具備3年以上客服管理經驗
，優先考慮快遞行業或電商平台客服管理經驗者
； 2、良好的客戶服務意識和溝通技巧，能夠處理各種複雜及緊急的客戶需求； 3、具備較強的團隊領導能力和組織協調能力，能帶領團隊達成既定目標； 4、熟練使用辦公軟件
，具備數據分析能力，能夠從數據中發現問題並提供有效的改進措施
； 5
、熟悉電商平台運營規則及客戶服務流程，了解快遞行業相關業務
； 5、具有較強的抗壓能力和自學能力，能夠適應快節奏的工作環境。