美團平台為用戶的基礎產品體驗負責
，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責
，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態係統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力於用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平台擁有高並發、多業務的複雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這裏有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地

，舞台廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1. 負責美團全業務二級風險客訴處理（包含但不限於：食品安全
、恐嚇威脅、驚悚異物、已投訴重點媒體等），能快識別風險、並解決客戶問題

，阻斷風險外溢； 2. 需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴對公司產生的影響； 3. 需通過分析危機客訴，發現業務和客服側的優化點
，並跟進優化落地或者梳理製定新的流程
； 4. 負責定期輸出VOC經典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，業務優化點等，並跟進相關優化的落地實施； 5. 沉澱風險處置經驗
，輸出風險場景應訴話術，助力團隊持續健康發展。 崗位基本需求 1. 有複雜客戶投訴處理經驗，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴； 2. 有良好的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力； 3. 具備一定的法律知識儲備，對消保法
、食安法等法律法規有一定了解； 4. 具備良好總結和複盤能力，從大量投訴案例中
，發現問題或者優化點，並跟進推動
； 5. 可接受排班工作製度。 崗位亮點 1. 良好的組織氛圍和平台發展機會； 2. 業務協同機會豐富，關注體驗，深度參與服務體驗優化和風險防控。