一、崗位職責 1．擁有從0到1搭建或主導優化售後管理係統(如工單係統
、CRM、簡單的ERP模塊)的成功經驗
； 2．能設計清晰、高效、閉環的客訴接收、分派、處理、跟蹤、反饋、歸檔流程
，確保信息不遺漏、可追溯、時效可控
； 3．能針對不同設備類型(大小、複雜程度)製定核心流程統一的服務標準和SOP

； 4．能夠定義關鍵指標(如第一次響應時間、平均處理時間
、客訴關閉率、重複報修率、客戶滿意度CSAT/NPS)，並通過數據分析發現問題、驅動決策、評估改進效果
； 5．有管理覆蓋多省份甚至全國的服務網絡的經驗。能夠理解地域差異帶來的挑戰(響應時效
、備件供應、人員能力)； 6．具備處理複雜或升級客訴的能力，維護公司形象。團隊管理:能有效管理內部售後團隊或協調外部服務團隊
，建立積極的服務文化
； 7．在提升服務質量和效率的同時
，具備合理的成本管控意識。 二、任職要求 1、學曆:大專及以上，理工科或管理類專業/ 2、工作經驗:至少5年以上售後服務相關經驗
，其中3年以上售後團隊管理或售後運營管理經驗。必須有主導或深度參與售後管理係統建設/優化的經驗。 3、來自設備製造、工業品、耐用消費品等相關行業
，有管理過複雜、多樣設備及全國***網絡的經驗優先考慮。 三

、福利待遇： 1、六險一金：社保 商業保險 公積金； 2
、宿舍：包住宿，宿舍有空調； 3、餐補：根據崗位不同餐補不同
； 4

、上班時間（08：00-12：00
，13：30-17：30）單休 5、優秀員工獎勵、年終獎，年度調薪、節日福利。