崗位職責
1. 負責日常客戶溝通對接，包括需求響應、信息同步及問題初步解答，通過耐心傾聽和共情表達，讓客戶感受到被重視，持續傳遞積極情緒價值。
2. 維護客戶檔案並定期回訪，精準捕捉客戶潛在需求與情緒變化
，主動反饋客戶意見，提前規避溝通誤解

，
3. 協xie助zhu處chu理li客ke戶hu輕qing度du異yi議yi或huo不bu滿man，用yong溫wen和he且qie有you條tiao理li的de溝gou通tong方fang式shi化hua解jie情qing緒xu，無wu法fa獨du立li解jie決jue時shi及ji時shi聯lian動dong相xiang關guan部bu門men
，確que保bao客ke戶hu訴su求qiu得de到dao妥tuo善shan跟gen進jin

，降jiang低di負fu麵mian體ti驗yan。
任職要求
• 核心能力：具備高情緒感知力
，能快速讀懂客戶語言及語氣中的情緒信號；擅長用積極、溫暖的表達提供情緒支持，避免溝通中的生硬感與衝突。
• 經驗要求：有1年及以上文職或客戶對接相關經驗，熟悉基礎辦公軟件（Word
、Excel等），有成功安撫客戶情緒
、提升客戶滿意度案例者優先。
• 素質要求：工作細致耐心，麵對重複溝通或客戶情緒波動時能保持穩定心態；表達簡潔清晰，既能準確傳遞信息
，又能讓客戶感受到被理解。
5.工作時間 8.30-5.00 周末雙休 正常節假日