崗位職責： 一：社工部相關工作： 1
、負責機構的外部聯絡、社會捐贈
、社會實踐工作，溝通內外聯係，開發社會資源，樹立良好的機構形象； 2

、負責全院老人康樂活動服務項目和內容的整體策劃，持續提高老人的生活質量和滿意度； 3
、負責組織老年大學活動
，定期開展老年大學課程活動； 4
、每月及時組織社工活動質量及效果複盤，並提報當月社工活動複盤報告，總結經驗，提升活動質量和效果； 5、維護院內住民及住民家屬關係，定期上門拜訪，及時了解老人及其家屬對飲食
、醫療、護理服務質量的意見及建議
，及時反饋相關部門； 6
、組織
、策劃並協同品牌人員拍攝日常運營過程中院內代表性活動、服務場景等方麵視頻或文章等，以達運營服務亮點宣傳效果； 7
、製定與完善社工部管理製度
，規範和完善崗位職責，優化服務流程
； 8
、負責社工部人員培訓、績效考核等日常管理工作

； 二：客服相關工作： 1


、負責客戶需求收集
，及時將客戶的需求反饋給相關部門，為最終決策提供參考意見
； 2、負責與客戶對接過程中的溝通協調，處理投訴問題，提高客戶滿意度。 3
、 對客戶資料信息進行分類整理，建立客戶檔案
，並進行定期維護與追蹤。 4、建立並完善華煦· 頤養中心客服服務體係與監督機製
，提升客戶滿意度； 5、定期完成華煦· 頤養中心醫療服務/護理質量/客戶全流程服務質量等的監督，並出具檢查整改單，督促存在問題整改； 6、負責接收客戶投訴和建議

，召開家屬見麵會，牽頭分析客訴存在的問題，提出整改方案並督促責任部門限時完成整改反饋客戶
； 7、收集建立退住客戶台賬，回訪退住客戶了解退住原因，組織召開月度退住分析會議，對已退住客戶繼續保持客情維護爭取成功複住

； 8、負責完成華煦· 頤養中心護理員、醫院護士服務質量監督
，並出具檢查整改單，督促存在問題整改閉環； 9、維護老客戶，開發新客戶和老客戶轉介紹銷售，與客戶建立良好關係。 任職要求： 1、年齡要求：30-45歲之間； 2、學曆要求：本科及以上學曆，社會工作
、心理學等相關專業優先； 3、工作年限：5年以上社工部管理經驗，3年以上社區工作經驗
，有大型機構經驗者優先考慮

； 4、證件要求：無
； 5

、關鍵技能：具備良好的數據分析和解決問題的能力
，能夠製定並執行有效的服務計劃
；具有一定的活動策劃能力，具備豐富的專業知識和技能，如社會學、心理學等方麵的知識；具備良好的溝通能力和人際交往能力，熱情開朗
、具有良好的同情心、耐心和細心和傾聽能力；有短視頻剪輯能力，如剪映等； 6、其他要求：熟練掌握常用辦公軟件，具備良好的職業道德、職業操守和團隊合作精神，以保持專業形象和信譽
，具備高度的責任感和使命感
； 7

、工作地址：福州桂湖。