崗位職責】：
1
、根據公司目標和要求，負責客服團隊的日常管理、監督、指導，帶領團隊完成銷售業績；
2、負責帶領團隊及時妥善處理好各種售前售後等事宜
，維護店鋪品牌形象；
3、核查並梳理客服工作環節中出現的各種問題
，製定有效解決方案；
4、以身作則
，規範和完善客服工作流程製度和服務標準

，合理安排各崗位相關人員的工作
，優化客服團隊結構，促進工作效率；
掌握團隊管理技巧，合理安排和調度客服人員的排班
，
5、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，不斷優化和提升客服服務質量
；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提出合理化建議；
7、負責客服團隊日常管理
、培訓、評估
、選拔工作；
【職位要求】：
1、專科及以上學曆，熟悉天貓/拚多多/京東等電商平台。
2、至少2年以上客服團隊管理經驗；
3、具備投訴處理能力，製定並指導組員解決方案，解決投訴
4
、思路清晰，反應敏捷
，對於工作有高度的工作責任感、危機處理能力；
5
、較強團隊建設管理能力
，統籌和計劃能力；有很強的工作責任感和敬業精神；
6、具備較強的口頭和書麵溝通能力
，善於分析問題；處理問題耐心
、細心；
7、具有較強的客服導向能力問題解決能力
，追求高質量交付成果。
8
、熟悉旺店通係統
【福利待遇】：
上班時間：8:30-17:30，雙休
薪資待遇：5K-7K
繳納五險一金 法定節假日輪流值班 若節假日上班 公司會提供加班費或調休~