1.負責案場（售樓處、樣板間、園區展示區等）整體運營統籌，製定服務標準SOP（如客戶接待流程、保潔頻次

、安保巡邏路線），並監督執行
；
2.統籌案場環境管理（綠化養護
、衛生清潔、設施設備維護）,確保案場形象符合開發商品牌定位，定期組織環境巡檢並整改；
3.協調案場水、電、空調、電梯等設施設備的日常運維，對接工程維修團隊，處理突發故障（如設備停機、水管爆裂），保障案場正常開放；
4.管理案場物資（如接待用品、保潔工具、辦公用品）的采購、入庫、領用及盤點

，控製物資損耗
，降低運營成本。
5.主導客戶接待流程（從到訪引導、茶水服務、樣板間講解配合到送別），確保客戶體驗一致性，及時響應客戶需求（如谘詢
、投訴
、特殊要求）
；
6.處理客戶投訴與糾紛
，建立投訴台賬，跟蹤處理進度
，確保 24 小時內響應、48 小時內解決
，定期複盤投訴案例並優化服務
；
7.配合開發商開展營銷活動（如開盤、暖場活動）
，協調案場人力
、物資支持，保障活動順利進行，收集客戶反饋並同步給開發商
；
8.維護與開發商、業主、合作單位（如保潔、安保外包商）的良好關係，定期溝通對接
，確保信息同步。
9.本科及以上學曆，物業管理、工程管理、房地產相關專業優先，持有《物業管理師》等行業認證者加分；
10.有國企 / 大型物業公司案場管理經驗者優先；
熟悉海南本地物業政策（如物業費收取標準、消防安全規範）者優先；