工作內容：

1. 作為服務中心售後事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務
，響應用戶需求；

2. 負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修複時間並進行準確評估；

3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況
；

4. 協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；

5. 執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行
；

6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗
，以確保車輛達到事故維修標準後交付；

7. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴
； 8. 維護維修係統，維係用戶關係，協調現場人員與車輛秩序。

職位要求：

1. 4年以上汽車售後經驗


，含3年以上事故服務崗位相關工作經驗;

2. 專科或以上學曆;

3. 熟悉車輛維修流程
，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；

4. 較好的綜合素質和服務意識；

5. 有較強的數據分析能力，報告製作能力
，熟練使用數據分析工具；

6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力
，良好的用戶關係維係能力；

7. 有較強的溝通及團隊合作能力；

8. 熟知保險公司事故車理賠流程
，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力
，以及關係維係能力。