一、福利:

①入職購買五險一金(轉正增加商業附加險)

②每月10號發工資(遇周末或節假日則提前發放，底薪和績效一次性發)

③每年有樂信周邊禮品發放(衣服等其他物品)

④園區免費班車/不定期團建/節假日禮品/不定期下午茶，正式員工每年享有一次健康體檢，除國家規定的法定節假日以外
，還可享有5-15天帶薪年假、1-5天帶薪司齡假
、額外的春節福利假、每年3天帶薪病假。

二、崗位職責

1. 負責資方及監管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級；

2. 跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響；

3. 通過分析危機客訴
，發現業務及流程中中的問題點，並提出優化建議，並跟進相關有點的落地執行；

4. 沉澱風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續健康發展。

三
、崗位要求

1

、全日製大專（含）以上學曆
；

2、具ju有you呼hu叫jiao中zhong心xin客ke訴su工gong作zuo經jing驗yan，有you一yi年nian以yi上shang金jin融rong中zhong心xin重zhong大da客ke訴su工gong作zuo經jing驗yan優you先xian，對dui風feng險xian具ju備bei識shi別bie和he敏min感gan度du，堅jian持chi以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin
，解jie決jue高gao危wei投tou訴su；

3、有良好的的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節能力；

4、具備一定的法律知識儲備

，對消保等法律法規有一定的了解；

5. 可接受排班工作製度；

四
、工作時間

9:00-18:00 午休一小時，月休8天
，輪休製。