一、工作內容：承接全國滴滴司機客服熱線電話，主要解決其提出問題、疑問
、投訴處理等。
二

、崗位職責
1、負責處理客戶的谘詢
、建議

、投訴等

，解決用戶問題，提升客戶滿意度；
2
、根據熱線電話/在線需求，快速定位問題並為客戶解答或者記錄
；
3、及時收集及反饋客戶異常體驗狀況
，並與客戶做好良好溝通
；
三
、崗位優勢
1. 溝通能力強：能夠熟練運用各種溝通技巧

，準確理解客戶需求並清晰表達。
2. 耐心和同理心：培養了良好的耐心，能夠更好地傾聽和理解客戶的情緒與問題。
3. 問題解決能力：積累了解決各種問題的經驗
，能快速有效地處理各類情況。
4. 應變能力：麵對不同的客戶和突發狀況
，具備較強的應變能力。
5. 服務意識好：深刻理解服務的重要性
，始終以客戶為中心。
6. 抗壓能力：在工作壓力下能保持冷靜，妥善應對。
7. 熟悉流程：了解客戶服務的流程和規範，工作起來更加得心應手。
8. 了解客戶心理：對客戶的心理和行為有一定的認識，有助於提供更優質的服務。
9. 團隊協作：與其他部門協作解決客戶問題，增強了團隊合作能力。
基(ji)於(yu)以(yi)上(shang)特(te)點(dian)
，還(hai)有(you)辦(ban)公(gong)室(shi)白(bai)領(ling)辦(ban)公(gong)的(de)環(huan)境(jing)，不(bu)用(yong)風(feng)吹(chui)日(ri)曬(shai)。在(zai)保(bao)障(zhang)安(an)全(quan)舒(shu)適(shi)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)不(bu)論(lun)任(ren)何(he)專(zhuan)業(ye)都(dou)能(neng)得(de)到(dao)多(duo)方(fang)麵(mian)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)鍛(duan)煉(lian)了(le)同(tong)學(xue)們(men)
，尤(you)其(qi)是(shi)剛(gang)出(chu)社(she)會(hui)的(de)孩(hai)子(zi)
，助(zhu)力(li)以(yi)後(hou)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)！
四
、崗位要求：
1）年齡20-38周歲,優秀可放寬到45歲內，性別不限，身體健康

；
2）學曆在高中及以上
，具備良好學習能力；
3）熟悉電腦操作，打字速度30字/分鍾或以上；
4）每天8小時排班製，在07:00--零晨01:00之間排班
，多個班次進行輪班，每個班次8小時工作製，每月7天的休息時間（輪休）。
五、薪酬待遇
1）培訓期：培訓期23-25天，其中理論期30元/天，實戰期全勤按照80元/天
，非全勤按照60元/天。
2）培訓通過驗收後：綜合收入4000-8000元/月；（備注：理論期8天，實踐15-17天）