陪護督導崗位畫像
一、硬性要求
1、具備成熟的護理專業素養與管理能力
，能適應醫院陪護現場督導節奏（需出差）。
2、專業要求：大專及以上學曆，護理學專業（核心硬性要求
，無專業替代條件）3
、工作經驗：3年及以上護理相關工作經驗，其中至少1年醫院臨床護理經驗或護理培訓相關經驗
；有醫院陪護行業工作經驗者優先。
4
、證書要求：持護士執業證書且級別在初級（師）以上，優先中級主管護師。
5

、工作履曆要求：近3年內工作穩定性良好，單次任職不少於1年
；有清晰的護理培訓
、服務督導相關工作成果。
6
、過往工作單位要求：優先考慮有醫院護理崗位、正規陪護服務公司督導/培訓崗位任職經曆者。

二、能力與素養
1
、具備紮實的臨床護理專業知識，熟悉醫院護理規範及陪護服務標準，能精準把控陪護服務品質。
2、具備護理培訓能力，能獨立開展陪護人員崗前、在崗護理技能培訓、考核，規範陪護服務流程。
3、具備服務督導與問題解決能力，能現場巡查陪護服務情況
，及時發現並整改問題，處理陪護相關投訴。
4、責任心強、同理心足，具備良好的溝通協調能力，能聯動業務運營、陪護管理等崗位推進工作。

三

、工作職責
1、監督陪護人員服務規範，落實護理服務標準，排查服務安全與合規隱患
，確保陪護服務達標。
2、開展陪護人員護理技能培訓
、考核
，編製培訓資料，提升陪護人員專業能力。
3、對接醫院護理部門，同步陪護服務標準，配合開展服務品質核查，對業務進行預警和整改問題反饋。
4、處理陪護服務相關投訴，優化服務流程，聯動相關崗位提升用戶滿意度。