崗位職責
1、流程體係建設與優化:負責梳理並重構訂單處理、投訴響應等全鏈路流程，建立標準化作業程序（SOP），協同跨部門打通信息壁壘，提升整體運營效率。
2、數字化工具賦能落地：挖掘業務痛點，對接IT部門推進訂單管理係統
、後台操作等係統功能升級
；搭建數據監控看板

，通過數據分析驅動業務決策，實現服務過程的可視化管理。
3、複雜異常處理與機製建設：主導供應鏈斷貨
、複雜投訴等重大異常事件的應急處理；建立分級投訴響應機製及斷貨預警模型，變被動響應為主動幹預。
4、團隊賦能與知識沉澱：提煉典型服務案例
，搭建智能知識庫及培訓體係，定期為一線團隊賦能，推動整體服務能力的持續提升。
崗位要求
1
、本科及以上學曆，5年以上客服或訂單管理經驗
，具備流程優化或係統上線項目經驗者優先。
2、具備出色的邏輯思維與流程診斷能力，能通過數據分析精準定位問題並輸出改善方案；熟悉ERP及CRM係統邏輯。
3、具備優秀的跨部門溝通及協調能力
，能有效推動銷售、生產、IT等團隊的協同變革
，確保優化方案落地執行。
4、熟練使用Office辦公軟件
，有數據可視化工具使用經驗者優先。