職位描述：
1.負責公司客戶滿意度和忠誠度的維係與提高；
2.規範公司客戶工作發展，監督業務部門落實相關製度

，對相關部門提供客戶緯度的工作配合;
3.負責公司客戶服務標準及管理製度的體係化建設；
4.負責客戶服務人員專業能力的提升管理，策劃並製定培訓方案
，組織培訓資源，推動培訓工作的開展；
5.負責公司客戶重大投訴及危機事件的管理工作；
6.開展項目啟動資料評審工作，規避承諾風險、交付風險、索賠風險。
7.建立公司微信公眾號科為會統一客戶投訴服務渠道，400服務熱線及客訴接待與處理
；組織建立客戶服務案例庫
；
8.組織策劃客戶入夥，組織第三方或集團內部客戶滿意調查，監督項目各部門服務標準，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施。
9.對於項目各個業務管理環節（營銷、設計、工程等），就其涉及到客戶服務和客戶滿意的部分,項目設計工程質量缺陷反饋、建議

、評審及督辦等權限；
10.按流程權限對重點客戶投訴進行處理或及時上報，將重點客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進投訴處理結果，並及時回饋客戶
；
11.協助項目公司進行工地開放日，並進行後評估；
12.審核各項目進度款支付
，負責質保金結算；
13.組織編製項目物業管理方案及物業服務標準，並組織評審。