職位描述：
崗位職責：
1、協助總公司設定的客戶分群標準
，對本分公司存量客戶進行分析分類；
2、負責當地同業體驗工作的組織和安排，並向總公司反饋同業業務流程的優劣勢；
3、負責統籌客戶調研活動。（定量和定性調研）
4、負責宣導
、落實總公司投訴製度、投訴管理係統、投訴流程等；
5、負責本機構投訴處理
、追蹤及統計分析；
6
、負責與平安當地各專業公司聯絡。（如信保客戶到銀行、壽險、產險投訴）
7、負責向與當地監管機關對口部門、行業協會等外部單位的溝通、報送信訪數據
、信訪報告
；
8、在總公司整體規劃的基礎上，策劃、組織實施和指導本公司及下屬機構的客戶服務項目活動；
9、負責檢查、評估本機構客戶服務觸點的服務現狀，進行問題分析；
崗位要求：
1、本科及以上學曆（金融、保險
、法律、心理學專業）；
2、兩年以上金融機構客戶投訴處理、客戶活動策劃

、櫃麵管理等客戶服務工作經驗；
3、熟練excel辦公軟件、大數據處理、分析、計算的能力；
4、能組織客戶定性
、定量調研及其他客戶活動；
5、根據不同的客戶特征

，采用差異化溝通技巧；
6、對業務數據敏感，且能進行多維度分析
；