一
、崗位職責
1. 負責統籌客服、管家工作的開展，保證本單元業務穩定開展；
2. 負責統籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；
3. 負責客服季度會議組織及定期對客戶服務工作進行總結；
4. 負責客服管家類員工服務能力提升
，通過培訓等形式提升管家類人員能力
，參與各項目管家類人員人選評定，並指導其培訓；
5. 召開客服工作年度總結分享會議
，總結年度優秀經驗，商定年度工作重點
，製定年度工作計劃
；
6. 籌備製定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂

；
7. 統籌本業務單元收繳及催費工作，提供觸點服務方案。
二
、崗位要求
1.一年以上物業管理工作經驗

，大專及以上學曆；
2.熟悉物業管理法律法規及掌握物業管理各項工作製度及流程。
3.較強的客戶服務意識；
4.良好的溝通表達能力
、較強的協調能力
；
5.能承受一定的工作壓力，認可萬科企業文化。
三、薪資待遇
1.薪資範圍6-8K（根據麵試結果具體定薪）
、餐補、話補
；
2.五險一金、節日福利、健康體檢、公正晉升、專業培訓、績效獎金等。