崗位職責 一·體係建設 推動管家服務SOP標準落地，開發培訓課程並實施輪訓 搭建典型案例庫，定期組織優秀服務案例複盤及經驗推廣 推動城市公司管家成長認證體係，設計階梯式能力培養路徑 二物業費收繳管理 製定年度收繳策略，拆解片區/項目公司收繳指標並建立動態追蹤機製 分析曆史欠費數據，輸出催繳話術包及疑難問題解決方案 搭建收繳激勵體係，設計管家補充績效與收繳率強掛鉤方案 三
、數字化運營管理 主導朝昔係統功能迭代需求提報，推動係統使用率 統籌企業微信後台管理及線上業務督導
，並對發現的問題進行閉環管理 建立管家線上服務響應標準，監控響應達標率、響應內容等 四、網格化精細管理 主力項目矩陣管理，牽頭管家與四保業務協同機製 統籌網格間資源調度，推動報事
、投訴、滿意度等關鍵指標達成 執行管家現場服務飛行檢查，輸出質量評估報告 五
、管家績效管理 月度管家績效盤點 搭建管家業績看板，實現數據可視化日報/周報機製 開展TOP20%家經驗萃取及末位10績效改進計劃 任職要求 1）學曆要求：本科及以上學曆； 2）頭部物業企業
，同崗位3年以上工作經驗者優先 3）精通物業費收繳全流程（熟知訴訟時效/催繳合規要點） 4）熟練使用數據分析工具，溝通能力優異