崗位職責 1）聯係業戶

、保持緊密聯係，受理業戶投訴。 2）負責製定業戶回訪計劃，組織業戶意見征集活動

，定期了解業戶對項目意見建議，不斷改進
、提升服務品質。 3）製訂工作計劃及工作總結
，並組織實施，定期檢查監督

，以達到規定標準。 4）負責對本部門員工的考核，監督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。 5）製定客戶服務部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。 6）安排、指導下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現的問題，不斷規範客戶服務各項業務流程。 7）檢查客戶服務各項業務的開展情況，督導客戶服務體係文件的實施。 8）加強與其它各業務部門之間的溝通，協調或處理客服突發事件和重大投訴。 9）組織召開本部門工作例會與專題會議。 10）建立客戶關係支持平台，組織實施顧客服務需求的收集、統計
、分析、審核、改善工作。 11）負責協調本部門與其他部門的協調和溝通。 12）完成上級領導交辦的其他工作。 13）自覺遵守相關的環境保護
、職業健康安全管理的要求。負責與本崗位涉及到的環境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環境汙染事故和發生安全事故。 崗位要求： 1）熟練操作office等辦公軟件。 2）持有物業經理上崗證。 3）有一定的管理、協調能力，對工作管理
、運作有較強的
、係統的認識。