主要職責： Ø 負責售後服務與客戶關係維護，快速響應客戶在原料使用、配方適配、產品穩定性等方麵的谘詢
，解決售後問題如原料應用故障排查、投訴問題閉環處理等。 Ø 評估現有售後服務流程，識別瓶頸並推動優化
，製定標準化的售後（如谘詢處理、投訴響應、問題解決流程），提高服務效率與一致性；熟悉相關係統及數據分析工具
，能通過售後數據（如客戶滿意度
、問題處理時效）製定改進措施。 Ø 定期回訪客戶，收集反饋並及時跟進；處理客戶投訴與危機事件，保障客戶滿意度與忠誠度。 Ø 協調公司內部研發、生產
、銷售、供應鏈等部門資源
，解決客戶在原料供應、技術適配、產品迭代等方麵的交叉問題
，推動售後問題閉環。 Ø 合規化開展售後服務、技術支持等工作
，識別售後環節中的潛在風險，製定規避措施。 任職資格要求： Ø 大專及以上學曆，化學、化工

、生物工程、生物技術、化妝品科學等相關專業。 Ø 2-5年以上售後服務相關經驗，且至少2年專注於化妝品原料、精細化學品或日化原料領域。 Ø 有功效型原料售後技術服務，有服務頭部化妝品品牌客戶經驗，或具備售後流程搭建、優化經驗者優先。 Ø 具備優秀的溝通協作能力
、強烈的責任心敬業精神和客戶服務意識，有良好的職業道德
；能承受一定的工作壓力。 Ø 能接受短期出差（如上門技術支持、客戶拜訪）。