崗位職責
投訴案件受理與調查：
1
、全麵接收並登記通過熱線、郵件、信函

、監管轉辦等各渠道來源的理賠相關投訴。
2
、迅速
、客觀地調查投訴事實，與理賠
、核保
、銷售等相關部門溝通，收集並核實關鍵信息與證據。
溝通與協調處理：
1、作為主要聯係人，主動、耐心地與投訴客戶進行溝通
，解釋保險條款、理賠決定及公司政策。
2
、運用專業知識和溝通技巧，安撫客戶情緒
，理解客戶核心訴求，尋求雙方認可的解決方案。
3
、獨立或在法律合規部門指導下，與客戶進行協商、調解，並促成和解協議的達成。
案件處理與係統操作：
1
、根據公司流程和監管規定，在規定時效內完成投訴案件的係統錄入、分類、處理
、流轉和結案。
2、準確撰寫投訴處理報告、複函及其他相關法律文書，確保內容嚴謹、合規。
合規與風險控製：
1、確保所有投訴處理流程嚴格遵守國家金融監督管理總局（原銀保監會）等相關監管機構的規定。
2、識別投訴中暴露的潛在業務風險
、流程缺陷或服務短板，並及時向上級和相關部門反饋，提出改進建議。
數據分析與報告：
1、定期整理和分析投訴數據
，總結投訴類型
、成因及趨勢，撰寫投訴分析報告，為管理層決策和業務優化提供數據支持。
任職資格
1、專科及以上學曆

，保險
、金融、法律
、管理等相關專業優先。
2、擁有 2年以上財產險或人身險公司的理賠、客戶服務或合規相關工作經驗，其中至少1年專注於投訴處理或重大疑難案件處理。
3、熟悉保險法、合同法及相關監管規定
，精通保險理賠流程和產品知識。
4

、卓越的溝通與談判能力、強大的抗壓能力與情緒穩定性、嚴謹的邏輯思維與問題解決能力、出色的書麵表達能力。